Refund policy
Il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 5 comma 3 DL 186/99, non è applicabile ai prodotti realizzati personalizzati o realizzati su misura. Il diritto di recesso si applica entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, è altresì valido se la merce presenta problemi di fabbricazione.
Non vengono riconosciuti come problemi di fabbricazione piccole imperfezioni su prodotti realizzati da noi dovute al fatto che gli articoli sono confezionati a mano e non pertanto perfetti in ogni aspetto, ma rendono il prodotto un pezzo unico e non replicabile.
Rimaniamo comunque a disposizione per risolvere eventuali problemi riscontrati.
Qualora esistessero provati difetti di fabbricazione, il cliente potrà esercitare diritto di recesso su tutta la merce acquistata presso www.lamaisondeteddy.com secondo le seguenti regole:
- inviare una comunicazione nella quale si afferma tale intenzione, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, a mezzo di email a info@lamaisondeteddy.com.
- con il ricevimento della mail di recesso provvederemo a comunicare le modalità di rimborso e di eventuale restituzione merce.
La merce dovrà essere restituita integra in tutte le sue parti e con l'imballo di origine non manomesso. In caso di restituzione di merce danneggiata il diritto di recesso e quindi di rimborso non potrà essere esercitato dal cliente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
Dopo l'accertamento dell'integrità del prodotto restituito provvederemo a rimborsare al cliente l'intero importo da lui inizialmente pagato, entro 14 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce o dal reclamo contestato via email se non previsto reso.
Qualora il cliente avesse effettuato un ordine online e completato il pagamento tramite carta di credito o Paypal e non avesse ancora ricevuto la merce dopo 30 giorni ha il diritto di annullare l'ordine entro 14gg avvisando il commerciante tramite mail all'indirizzo info@lamaisondeteddy.com